kwaliteitsmanagement

ProVitalis

Wij blijven leren en innoveren. Het is voor ons zeer belangrijk om u de beste behandeling aan te kunnen bieden en aan uw verwachtingen te kunnen voldoen.

Wij doen een clienttevredenheidsonderzoek om te kunnen leren van uw feedback en ook hierbij te onderzoeken op welke wijze wij onze zorg passender kunnen maken.

Tevredenheid

Wanneer u tevreden bent over uw behandeling dan hopen wij dat u uw positieve ervaring deelt op Zorgkaart Nederland.

Klachten

Bij Provitalis vinden wij het belangrijk dat mensen die vanuit ons zorg verkrijgen tevreden zijn.

Uiteraard kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over bepaaldeaspecten van de ontvangen zorg.

Wanneer u niet tevreden bent vinden wij het belangrijk dat u dit met ons kunt bespreken en bij ons kunt aangeven.

Wanneer er sprake is van een klacht dan kunt u in deze klachtenprocedure lezen hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij uw klacht behandelen.

Welke stappen dien ik te ondernemen als ik niet tevreden ben?

Stap 1

Bespreek de klacht met uw zorgverlener.
Wij raden u aan om uw klacht eerst te bespreken met de zorgverlener die betrokken is bij uw zorg. Veel klachten kunnen in een direct gesprek worden opgelost. De zorgverlener zal naar u luisteren en samen met u zoeken naar een passende oplossing.

Hoe bespreekt u de klacht?
U kunt direct contact opnemen met uw zorgverlener en een afspraak maken voor een gesprek.

U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen bij uw zorgverlener via e-mail of brief, indien u dit prettiger vind.

Indien de klacht niet wordt opgelost – Formele klachtenprocedure.
Als u het gevoel heeft dat de klacht niet naar tevredenheid is opgelost of u wilt liever niet rechtstreeks met de zorgverlener in gesprek gaan, kunt u gebruik maken van de formele klachtenprocedure.

Hoe dient u een formele klacht in?
U kunt uw klacht schriftelijk indienen via het klachtenformulier op de website van Provitalis.

U kunt uw klacht ook per post versturen naar ons kantoor.

In de klacht beschrijft u:
Uw naam, adres en contactgegevens.
Een duidelijke omschrijving van de klacht (wat er is gebeurd, wanneer en met wie). Eventuele suggesties voor een gewenste oplossing.

Contactgegevens voor klachten:

E-mail: klachten@provitalis.nl

Postadres: Provitalis GGZ.
Maanweg 58A,
2516 AA Den Haag

Website: www.ProvitalisGGZ.nl

Behandeling van de klacht
Bevestiging van ontvangst. Nadat wij uw klacht hebben ontvangen, krijgt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. We zullen uw klacht in behandeling nemen en onderzoeken.

Termijn voor afhandeling
Binnen 6 weken ontvangt u een schriftelijk antwoord met de bevindingen van het onderzoek en een voorstel voor een mogelijke oplossing. Indien het niet lukt om binnen deze termijn een oplossing te bieden, zullen wij u informeren en de reden voor de vertraging uitleggen.

Bemiddeling
Als u niet tevreden bent met de uitkomst van de formele klachtenprocedure, kunt u kiezen voor bemiddeling. Bemiddeling is erop gericht om gezamenlijk een passende oplossing te vinden.

Geschillencommissie
Indien bemiddeling niet tot het gewenste resultaat leidt, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg. Deze commissie is onafhankelijk en doet een bindende uitspraak over het geschil. Dit betekent dat beide partijen zich moeten houden aan de beslissing van de commissie.

Contactgegevens
Geschillencommissie Zorg:
Website: www.degeschillencommissie.nl
Telefoon: 070 – 310 53 10

Postadres: De Geschillencommissie Zorg, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag

Vertrouwelijkheid en privacy
Wij behandelen uw klacht met de grootst mogelijke zorg en vertrouwelijkheid. Uw persoonlijke gegevens en de inhoud van de klacht worden alleen gedeeld met personen die betrokken zijn bij de behandeling van de klacht. Wij respecteren uw privacy en handelen volgens de geldende wet- en regelgeving (AVG).

Conclusie
Bij Provitalis vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met de zorg die u ontvangt.

Mocht u toch ontevreden zijn, dan nemen wij elke klacht serieus en zullen we ons uiterste best doen om samen met u tot een goede oplossing te komen. Uw klacht biedt ons ook de kans om onze zorgverlening te verbeteren.

Kwaliteitsstatuut

Bij ProVitalis GGZ vinden we het belangrijk dat onze zorg transparant, verantwoord en van hoge kwaliteit is. Daarom beschikken wij over een goedgekeurd kwaliteitsstatuut, zoals wettelijk verplicht is voor alle aanbieders van generalistische basis-ggz en specialistische ggz.

Het kwaliteitsstatuut is een document waarin staat beschreven hoe wij de kwaliteit van onze zorg waarborgen. Het geeft onder andere inzicht in hoe wij samenwerken binnen ons team van behandelaren, hoe wij omgaan met de regiebehandelaar, en hoe wij de cliënt betrekken bij het opstellen en uitvoeren van het behandelplan. Ook beschrijft het hoe wij werken aan continue verbetering van onze zorgverlening.

De overheid stelt het kwaliteitsstatuut verplicht om de kwaliteit en transparantie in de geestelijke gezondheidszorg te bevorderen. Voor cliënten betekent dit meer duidelijkheid over wat zij mogen verwachten van hun behandeling en hoe die is georganiseerd.

Kwaliteit & cliënttevredenheid

Bij ProVitalis staat kwaliteit van zorg en het welzijn van onze cliënten centraal. Wij geloven dat goede zorg begint bij luisteren naar onze cliënten, naar professionals en naar wat de cijfers ons vertellen. 

Om onze zorg continu te verbeteren, maken wij gebruik van de Cosumer Quality Index (CQI). Dit is een gestandaardiseerde methode om ervaringen van cliënten op een betrouwbare manier te meten. De uitkomsten helpen ons om inzicht te krijgen in wat goed gaat en waar we kunnen verbeteren. De CQI wordt afgenomen op meerdere momenten in het zorgtraject, zodat we op tijd kunnen bijsturen en samen met de cliënt kunnen werken aan herstel en tevredenheid. 

Wij zijn aangesloten bij Akwa GGZ (Alliantie Kwaliteit in de GGZ), een onafhankelijk kwaliteitsplatform waarin cliënten, professionals, naasten en zorgaanbieders samenwerken aan betere geestelijke gezondheidszorg. Akwa GGZ ondersteunt ons bij het gebruik van kwaliteitsstandaarden en het uitwisselen van uitkomstinformatie. 

Door actief te werken met kwaliteitsmetingen en cliëntfeedback blijven wij als organisatie leren en verbeteren, met als doel toegankelijke, persoonlijke en effectieve zorg voor iedereen die dat nodig heeft.

Neem Contact Op

Heeft u vragen of wilt u zich aanmelden? Ons team staat klaar om u te helpen. U kunt ons bereiken via de contact pagina of ons online aanmeldformulier invullen.

De eerste stap neem je samen.